Simple, rápido, fácil y muy práctico para comunicarse y manejar con éxito cualquier negocio en la actualidad. ¿Sabes de qué se trata? De Whatsapp, una plataforma con más de 2 mil millones de usuarios a nivel global.
Además, cuenta con 15.7% de preferencia según el informe Digital 2022 de We Are Social y Hootsuite. Sin embargo, esta herramienta no funciona por sí misma, ya que se requiere un enfoque estratégico que influya en las ventas. Una gestión efectiva sobre las relaciones de la empresa con los clientes.
En este sentido, Whatsapp integración con CRM representa una solución que va más allá del servicio y atención al cliente. ¿Quieres conocer sus ventajas y cómo ayudará en tu negocio? Te contamos a continuación.
¿Por qué usar whatsapp para tu estrategia de ventas?
Hoy, las necesidades de los clientes requieren un mayor nivel de respuesta. Por ende, una empresa que logre solventar de manera rápida y efectiva estará entre los primeros lugares de elegibilidad.
En la gestión de tu negocio, además de comercializar a nivel internacional, es necesario que cuentes con un canal efectivo de ventas. A través de Whatsapp es posible interactuar rápida y eficazmente con tus clientes.
Es una vía inteligente para aclarar dudas, realizar preguntas o consultas sobre tus productos. Incluso, podrás concretar operaciones comerciales y gestionar postventas y servicios.
Es decir, Whatsapp te aporta eficiencia para optimizar tu tiempo y atender con éxito y calidad a una gran cantidad de personas. Claro, siempre que cuentes con Whatsapp integración con CRM; un instrumento más potente.
En este sentido, una solución CRM significa el plus para tu crecimiento comercial en términos de marketing, atención y más.
Ventajas de usar whatsapp con integración con tu CRM
Primero que nada, ¿sabes qué es un CRM? Estas siglas provienen del inglés y significan “Customer Relationship Management”.
Se trata de la Gestión de la Relación con el Cliente, lo cual implica una gestión más eficaz de ventas, marketing, atención al cliente y comunicación.
Con Whatsapp integración con CRM, aporta una orientación más amplia de la gestión entre la empresa y sus clientes potenciales. Entre sus ventajas se encuentran:
- Centralizar las interacciones de todos tus clientes en una base de datos.
- Permite compartir e incrementar la información sobre cualquier cliente para comprender sus necesidades. Al conocerlas, es posible anticiparse y brindar un servicio más personalizado y preciso.
- El CRM recopila todos los datos de las gestiones comerciales generando un historial detallado.
Consejos sobre Whatsapp Marketing
Puedes elevar la calidad de tu servicio postventa utilizando WhatsApp en tiempo real. Tus clientes podrán contar con respuestas rápidas en sus consultas o requerimientos, además de poder fidelizarlos adecuadamente.
Utiliza correctamente la creación de grupos por WhatsApp. Una idea funcional puede ser un grupo específico para un evento o uno dedicado a solventar dudas de un producto o servicio.
Procura generar confianza, ya que tendrás entre tu lista de contactos a tus usuarios. Así, elevarás la efectividad, respondiendo rápidamente cualquier duda o requerimiento.
Usa el potencial de esta plataforma para el envío de contenidos en diferentes formatos. Mediante Whatsapp puedes enviar videos, imágenes, GIFs, textos, entre otros.
Favorece la experiencia del usuario
Whatsapp supone una herramienta completa al integrarla con un CRM, con la cual podrás ofrecer un servicio más cercano. Al conocer a tu cliente, sabrás cómo satisfacerlo y brindarle un mejor servicio, cumpliendo sus expectativas.
Conoce las reglas para crear una campaña en Whatsapp
Al contar con un CRM podrás crear tu campaña en Whatsapp, siguiendo estos pasos. Te contamos.
- Genera una base de datos: Esta debe contar con segmentación de tu audiencia para dirigir correctamente la campaña a tus diversos clientes.
- Define tu estrategia: Piensa qué mensaje vas a transmitir, cuál será tu objetivo y cómo desarrollarás tu campaña. Trata de crear un impacto entre tu público para que este impulse tu campaña por sí mismo.
- Elige tu contenido audiovisual: El material multimedia debe ser coherente y explícito, pero no muy recargado para facilitar la comunicación con tus usuarios.
- Envía la campaña: Este lo puedes realizar manualmente a cada contacto o de manera masiva.
¿WhatsApp Business es un CRM?
Es posible utilizar WhatsApp Business a modo de CRM. Sin embargo, esta alternativa no es del todo efectiva. Te explicamos.
WhatsApp Business posee debilidades como la necesidad de brindar un agente múltiple en varios dispositivos electrónicos. La verdad es que se remite a un número telefónico y a la app móvil.
Sin embargo, aún se requiere asignar conversaciones a distintos agentes, además de un perfil de gestión y supervisión. Además, que cuente con métricas más complejas que aporten más información.
Whatsapp integración con CRM ¿Cómo funciona?
Existen dos casos funcionales en los cuales Whatsapp integración con CRM puede ayudarte. ¿Los conoces?
- Una empresa o negocio que ya cuente con un CRM y ya posea su propio sistema, pero desee añadir Whatsapp como un canal adicional.
- Un comercio que ya utilizaba Whatsapp y desea transformarlo en su canal principal, optimizar el uso y mejorar la gestión. Convertirlo en un Whatsapp Multiagente para asignar conversaciones a diferentes clientes.
Este sirve para programar flujos de respuesta automáticos o marcar distintos estados en las conversaciones, entre otros. A este ejemplo le llamamos uso de WhatsApp como si fuera un CRM.
El primer paso para integrar el Whatsapp con un CRM es migrar y transferir todos los datos importantes. Tal vez el equipo necesite tiempo para adaptarse a la nueva interfaz. Pero, ¿cómo decidirte entre diversas plataformas CRM?
Debes asegurarte de que sea compatible con la nube para que tus usuarios accedan en cualquier momento. Lo importante es brindar una buena experiencia.
No te limites sólo a las ventas. Es más importante contar con flexibilidad frente a los cambios futuros para la mejora del negocio.
La idea es satisfacer las necesidades de los equipos multifuncionales, además de facilitar la carga de trabajo del equipo.
Trata de solicitar una demostración para probar tu CRM y estar seguro que funciona para tu negocio.
Mejora la experiencia de tu usuario gracias a whatsapp
Ya es hora de avanzar en el mundo de los negocios, aprovechando las ventajas que te brinda una integración de CRM con Whatsapp. Ofrece un mejor servicio, conoce a tus clientes y gestiona más rápido siendo eficiente y obteniendo más calidad.
Conclusión
Sin duda alguna, integrar herramientas que faciliten la gestión en tu empresa te ayudará a un crecimiento acelerado, así como también buscar equipos externos que gestionen áreas específicas mientras te concentras en atender a tus clientes.
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Recuerda que la logística en un negocio o emprendimiento, es clave para fortalecerlo y mantener un servicio fluido y más profesional. Contáctanos y eleva el nivel de tu negocio. Gestiona tus clientes con un CRM y Whatsapp, consolidado con un agente comprometido contigo. Somos Envíos Market.
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